Términos y Condiciones

1. Identificación del operador

El servicio es prestado por [Por confirmar: razón social del operador], persona jurídica constituida y domiciliada en Chile, RUT [Por confirmar: RUT del operador], con domicilio comercial en [Por confirmar: dirección comercial completa en Santiago] (en adelante, “Apex Santiago”, “nosotros” o el “Operador”).

Para todos los efectos de estos Términos, el Operador podrá ser contactado a través de:

• Reservas: reservas@apexsantiago.com
• Atención al huésped (concierge): concierge@apexsantiago.com
• Notificaciones automáticas del sistema: sistema@apexsantiago.com

2. Definiciones

• Sitio: el sitio web operado por Apex Santiago a través del cual se exhiben y reservan las Unidades.
• Huésped: la persona natural mayor de edad que efectúa una Reserva y/o ocupa una Unidad, así como las demás personas que la acompañan durante la Estadía bajo su responsabilidad.
• Unidad o Departamento: el inmueble amoblado de uso habitacional, ubicado en Santiago de Chile, ofrecido en arriendo de corta estadía a través del Sitio.
• Reserva: la solicitud de arriendo de una Unidad para fechas determinadas, confirmada conforme al procedimiento de la cláusula 4.
• Estadía: el período comprendido entre la fecha de check-in y la fecha de check-out de una Reserva confirmada.
• Política de Reembolsos: la Política de Reembolsos y Cancelaciones publicada en el Sitio, que forma parte integrante de estos Términos.

3. Objeto del servicio

Apex Santiago ofrece el arriendo de Unidades amobladas de uso habitacional para estadías de corta duración en la ciudad de Santiago, Chile, reservables a través del Sitio. Las características, equipamiento, capacidad, ubicación referencial, fotografías y precio de cada Unidad se describen en su respectiva ficha dentro del Sitio.

El presente contrato corresponde a un arriendo de carácter temporal y transitorio, con fines de alojamiento, y no constituye en caso alguno un contrato de arrendamiento de vivienda con fines habitacionales permanentes ni genera derechos de tenencia más allá de la Estadía contratada.

4. Proceso de reserva y confirmación

4.1. Para efectuar una Reserva, el Huésped debe seleccionar la Unidad, las fechas de Estadía y el número de huéspedes, y proporcionar la información requerida de forma veraz, completa y actualizada.

4.2. La Reserva se entiende confirmada únicamente una vez que el pago correspondiente ha sido aprobado por el procesador de pagos respectivo y el Huésped ha recibido la confirmación por escrito enviada al correo electrónico registrado. La sola selección de fechas o el inicio del proceso de pago no constituyen una Reserva confirmada y no garantizan la disponibilidad de la Unidad.

4.3. La disponibilidad exhibida en el Sitio es referencial y puede variar hasta el momento de la confirmación del pago. En el evento excepcional de que una Unidad confirmada no pudiere ser entregada por causas atribuibles al Operador, Apex Santiago ofrecerá una Unidad de características equivalentes o el reembolso íntegro de lo pagado, a elección del Huésped.

4.4. El Huésped debe ser mayor de 18 años y proporcionar un documento de identidad válido al momento del check-in.

5. Precios, moneda e impuestos

5.1. Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que resulten aplicables conforme a la legislación tributaria vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha de la Unidad o en el detalle de la Reserva.

5.2. El precio vigente y exigible es aquel exhibido al Huésped al momento de efectuar la Reserva y reflejado en el detalle de pago. Las variaciones de precio posteriores no afectan a Reservas ya confirmadas.

5.3. El precio total de la Reserva podrá incluir, además del valor del arriendo por noche, cargos adicionales tales como tarifa de aseo u otros que se informarán de manera desglosada y previa a la confirmación del pago.

5.4. Apex Santiago no aplica cobros adicionales no informados. Cualquier cargo se exhibirá de forma clara antes de que el Huésped autorice el pago.

6. Medios y condiciones de pago

6.1. Los pagos se procesan a través de plataformas de terceros especializadas y seguras: Stripe, MercadoPago y SumUp. Apex Santiago no almacena los datos completos de las tarjetas de pago; dicho tratamiento corresponde a los respectivos procesadores conforme a sus propias políticas y estándares de seguridad.

6.2. El Huésped declara ser el titular legítimo del medio de pago utilizado o contar con autorización para su uso. La Reserva quedará sujeta a la efectiva aprobación y acreditación del pago.

6.3. En caso de rechazo, contracargo o reverso del pago por parte del procesador o de la entidad emisora, Apex Santiago podrá no confirmar o dejar sin efecto la Reserva.

7. Check-in, check-out y horarios

7.1. Los horarios de check-in y check-out son los siguientes:

• Check-in: a partir de las 15:00 hrs.
• Check-out: hasta las 11:00 hrs.

7.2. Los check-in o check-out fuera de los horarios señalados quedan sujetos a disponibilidad y deben coordinarse previamente con Apex Santiago a través de concierge@apexsantiago.com. Podrán generar un cargo adicional informado previamente al Huésped.

7.3. El Huésped debe entregar la Unidad a más tardar en el horario de check-out. La permanencia no autorizada más allá de dicho horario podrá dar lugar a los cargos que correspondan.

8. Reglas de la casa y obligaciones del huésped

El Huésped se obliga a:

8.1. Capacidad máxima. No exceder la capacidad máxima de personas declarada para la Unidad. El ingreso de personas por sobre dicha capacidad, o no registradas, faculta a Apex Santiago a poner término anticipado a la Estadía.

8.2. Prohibición de fiestas y eventos. No realizar fiestas, eventos sociales masivos ni actividades que generen ruidos molestos o alteren la convivencia del edificio. Esta prohibición es esencial.

8.3. Cuidado del inmueble. Utilizar la Unidad y su mobiliario, artefactos y equipamiento de manera diligente, conforme a su naturaleza y destino, y mantenerla en buen estado de conservación y limpieza.

8.4. Reglamento del edificio. Respetar el reglamento de copropiedad y las normas de convivencia del edificio o condominio donde se ubica la Unidad.

8.5. Cumplimiento legal. No destinar la Unidad a fines ilícitos ni contrarios al orden público, la moral o las buenas costumbres, ni subarrendarla o cederla a terceros.

8.6. Responsabilidad por daños. Responder por los daños, pérdidas o deterioros que se causen a la Unidad, su equipamiento o a las áreas comunes durante la Estadía, salvo el desgaste natural por uso normal.

El incumplimiento grave de estas reglas faculta a Apex Santiago a poner término anticipado a la Estadía, sin derecho a reembolso de las noches no utilizadas.

9. Garantía o depósito en garantía

[Por confirmar: si se exige depósito en garantía y, en caso afirmativo, su monto o forma de cálculo, condiciones de retención y plazo de devolución.]

En caso de exigirse una garantía, esta no constituye un cobro por el servicio, sino una caución destinada exclusivamente a responder por eventuales daños o cargos pendientes, y será restituida en la parte no aplicada.

10. Cancelaciones y reembolsos

Las condiciones de cancelación, modificación y reembolso de las Reservas se rigen íntegramente por la Política de Reembolsos y Cancelaciones publicada en el Sitio, la que forma parte integrante de estos Términos. Al confirmar una Reserva, el Huésped declara haber leído y aceptado dicha Política.

11. Responsabilidad y limitaciones

11.1. Apex Santiago responde por el correcto cumplimiento del servicio contratado en los términos ofrecidos y conforme a la legislación chilena aplicable, en especial la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

11.2. Apex Santiago no será responsable por daños o perjuicios derivados de: (i) el uso indebido o negligente de la Unidad por parte del Huésped o sus acompañantes; (ii) la pérdida, hurto, robo o daño de objetos personales del Huésped; (iii) hechos imputables a terceros ajenos al control del Operador; y (iv) interrupciones de servicios básicos, de internet o de áreas comunes que dependan de la administración del edificio o de las empresas proveedoras.

11.3. En ningún caso estas limitaciones excluyen ni restringen los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

12. Caso fortuito o fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este derive de un caso fortuito o fuerza mayor, conforme al artículo 45 del Código Civil, tales como catástrofes naturales, emergencias sanitarias, actos de autoridad, cortes generalizados de suministros u otros eventos análogos fuera del control razonable de las partes. En tales casos, Apex Santiago procurará reprogramar la Estadía o restituir lo pagado por las noches no utilizadas, según las circunstancias y conforme a la Política de Reembolsos.

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio —incluyendo, sin limitación, textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, diseño gráfico, código y bases de datos— es de propiedad de Apex Santiago o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación chilena sobre propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación, total o parcial, sin autorización previa y por escrito del titular.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Huésped se rige por la Política de Privacidad publicada en el Sitio, elaborada conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y a la Ley N° 21.719. Al utilizar el Sitio y efectuar una Reserva, el Huésped declara conocer y aceptar dicha Política.

15. Derechos del consumidor

El presente contrato se sujeta a la Ley N° 19.496, que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores. En consecuencia, el Huésped goza, entre otros, del derecho a una información veraz y oportuna, a la libre elección, a no ser discriminado arbitrariamente, a la seguridad en el consumo y a la reparación e indemnización adecuada y oportuna en caso de incumplimiento.

Sin perjuicio del derecho del Huésped a contactar directamente a Apex Santiago, podrá igualmente recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y ejercer las acciones que la ley le franquea.

16. Modificación de los términos

Apex Santiago podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el Sitio con su respectiva fecha de actualización y regirán para las Reservas efectuadas con posterioridad a su publicación. Las Reservas ya confirmadas se regirán por los Términos vigentes al momento de su confirmación.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación, cumplimiento o ejecución será sometida al conocimiento de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna y ciudad de Santiago, sin perjuicio de las competencias especiales que la Ley N° 19.496 establezca en favor del consumidor y de la facultad de este de recurrir ante el SERNAC o el juzgado de policía local que corresponda.

18. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones o con su Reserva, puede comunicarse con nosotros a través de reservas@apexsantiago.com o concierge@apexsantiago.com.