Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del Sitio y con ocasión de los Servicios es [Por confirmar: razón social completa de la empresa], RUT [Por confirmar: RUT de la empresa], con domicilio en [Por confirmar: dirección comercial completa], comuna de [Por confirmar: comuna], Santiago, Chile (en adelante, “Apex Santiago”, “nosotros” o el “Responsable”).

Usted puede comunicarse con el Responsable, para cualquier materia relativa al tratamiento de sus datos personales o al ejercicio de sus derechos, a través de los siguientes canales:

• Correo de reservas: reservas@apexsantiago.com
• Correo de atención y conserjería: concierge@apexsantiago.com
• Correo del sistema (notificaciones automáticas): sistema@apexsantiago.com
• Correo para protección de datos / ejercicio de derechos: privacidad@apexsantiago.com

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos únicamente los datos personales necesarios para gestionar su reserva, prestarle los Servicios y cumplir nuestras obligaciones legales. Según el caso, estos datos incluyen:

a) Datos de identificación y contacto:

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• País de residencia o nacionalidad.
• Número de pasaporte o cédula de identidad (para el registro de huéspedes y el cumplimiento de obligaciones de hospedaje).

b) Datos relativos a la reserva y la estadía:

• Fechas de estadía (entrada y salida).
• Número de huéspedes.
• Restricciones dietéticas y solicitudes especiales que usted decida informarnos voluntariamente.
• Datos de contacto de emergencia que usted nos proporcione (nombre, teléfono y relación con usted).

c) Datos de navegación y técnicos:

• Dirección IP.
• Datos de navegación recopilados mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 7).

d) Datos de pago:

Los datos de su medio de pago (número de tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad u otros) son ingresados y procesados directamente por los proveedores de pago externos que utilizamos (Stripe, MercadoPago y SumUp). Apex Santiago no almacena ni tiene acceso a los números completos de sus tarjetas. Solo conservamos datos limitados de la transacción (por ejemplo, monto en pesos chilenos, estado del pago e identificador de la operación) necesarios para administrar su reserva.

Tenga presente que ciertos datos, como las restricciones dietéticas o de salud que usted informe voluntariamente, pueden constituir datos sensibles. Solo los trataremos en la medida en que usted los proporcione y con la finalidad de atender su solicitud durante la estadía.

3. Finalidades del Tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar, confirmar y administrar su reserva de arriendo de corta estadía.
• Procesar los pagos a través de los proveedores externos correspondientes, en pesos chilenos (CLP).
• Comunicarnos con usted respecto de su reserva: confirmaciones, instrucciones de ingreso (check-in), cambios, cancelaciones y atención durante la estadía.
• Cumplir con obligaciones de registro de huéspedes y demás obligaciones legales, tributarias y de hospedaje aplicables.
• Atender solicitudes especiales, restricciones dietéticas y contactar a la persona de emergencia que usted designe, en caso de ser necesario.
• Responder consultas, reclamos y solicitudes de ejercicio de derechos.
• Mejorar la experiencia de uso del Sitio, mediante analítica web y medición de su funcionamiento.
• Prevenir fraudes y velar por la seguridad de las transacciones y de los Servicios.

No utilizaremos sus datos para fines distintos de los aquí informados sin su consentimiento previo, salvo que una ley lo autorice.

4. Base de Licitud del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se funda en las siguientes bases de licitud reconocidas por la Ley N° 19.628 (modificada por la Ley N° 21.719):

• Ejecución de un contrato: el tratamiento es necesario para celebrar y ejecutar el contrato de arriendo de corta estadía y prestar los Servicios que usted solicita.
• Consentimiento del titular: cuando usted nos entrega voluntariamente datos adicionales (por ejemplo, restricciones dietéticas, solicitudes especiales o datos de contacto de emergencia) o autoriza comunicaciones que no son estrictamente necesarias para la reserva.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando el tratamiento es necesario para cumplir deberes legales, tributarios o de registro que pesan sobre el Responsable.
• Interés legítimo: para fines de seguridad, prevención de fraude y mejora de los Servicios, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales.

Cuando la base sea el consentimiento, usted podrá revocarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

5. Encargados de Tratamiento y Destinatarios de los Datos

Para prestar los Servicios, Apex Santiago comparte determinados datos con proveedores que actúan como encargados de tratamiento y los tratan únicamente conforme a nuestras instrucciones y para las finalidades descritas. Estos proveedores son:

• Procesadores de pago: Stripe, MercadoPago y SumUp, para procesar los pagos de las reservas. Como se indicó, los datos de tarjeta se ingresan directamente en sus plataformas.
• Guesty: sistema de gestión de propiedades (PMS) utilizado para administrar las reservas, los calendarios y las comunicaciones operativas con los huéspedes.
• Resend: proveedor de envío de correo electrónico transaccional (confirmaciones, notificaciones de reserva y comunicaciones operativas).
• Google / Firebase (Firestore): servicios de infraestructura, hosting y base de datos donde se alojan los datos de las reservas.
• Google Analytics (GA4): servicio de analítica web para medir el uso del Sitio.

Adicionalmente, podremos comunicar sus datos a autoridades, tribunales u organismos públicos competentes cuando ello sea exigido por ley o resolución fundada.

Apex Santiago no vende sus datos personales a terceros.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de los encargados de tratamiento señalados en la sección 5 (entre ellos Stripe, Google/Firebase, Resend y otros) operan o almacenan información en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en los Estados Unidos de América. Por ello, sus datos personales pueden ser objeto de transferencia internacional.

En estos casos, adoptamos resguardos para que dichas transferencias se realicen con un nivel adecuado de protección, de conformidad con la Ley N° 19.628 (modificada por la Ley N° 21.719), incluyendo, según corresponda, la celebración de cláusulas contractuales que obligan al proveedor a proteger los datos, la verificación de garantías de seguridad y la limitación del uso de los datos a las finalidades autorizadas, mediante la celebración de acuerdos de tratamiento de datos (DPA) y/o cláusulas contractuales tipo con cada encargado.

7. Cookies y Tecnologías Similares

El Sitio utiliza cookies propias y de terceros, así como tecnologías similares, para:

• Permitir el funcionamiento esencial del Sitio y del proceso de reserva.
• Recordar preferencias del usuario.
• Realizar analítica web y medir el desempeño del Sitio (por ejemplo, mediante Google Analytics).

Usted puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies. Tenga presente que deshabilitar ciertas cookies puede afectar el correcto funcionamiento del Sitio y del flujo de reserva. El Sitio no dispone actualmente de un centro de preferencias de cookies; usted puede aceptarlas, rechazarlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador.

8. Plazos de Conservación

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable (por ejemplo, obligaciones tributarias, contables y de respaldo de transacciones). Una vez cumplidos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

Conservamos los datos de las reservas y los respaldos de pago durante al menos seis (6) años, en cumplimiento de obligaciones tributarias y contables, y eliminamos los datos tratados con fines de marketing al revocarse el consentimiento o tras un período razonable de inactividad.

9. Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con la Ley N° 19.628, modificada por la Ley N° 21.719, usted, como titular de los datos, tiene los siguientes derechos:

• Acceso: conocer si tratamos sus datos y obtener información sobre ellos y sobre las condiciones de su tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios, cuando haya revocado su consentimiento o cuando su tratamiento carezca de fundamento legal.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos por motivos vinculados a su situación particular.
• Portabilidad: solicitar, cuando sea procedente, la entrega de sus datos en un formato estructurado y de uso común, o su transferencia a otro responsable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede dirigir su solicitud a privacidad@apexsantiago.com o a concierge@apexsantiago.com, indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y los antecedentes que permitan acreditar su identidad. Responderemos su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

10. Medidas de Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, la destrucción o la divulgación indebida. Entre ellas se incluyen el uso de conexiones cifradas, el procesamiento de los datos de pago directamente por los proveedores especializados (Stripe, MercadoPago y SumUp), el control de accesos a los sistemas y la contratación de proveedores que ofrecen garantías de seguridad.

11. Datos de Menores de Edad

Los Servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos de forma consciente datos personales de menores de edad sin la autorización de quien ejerza su patria potestad o representación legal. Si usted realiza una reserva que incluye a menores como huéspedes, declara contar con las facultades para entregar dichos datos.

12. Reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales

Si usted considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa vigente, tiene derecho a presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, organismo creado por la Ley N° 21.719, sin perjuicio de las acciones que pueda ejercer ante los tribunales de justicia. Asimismo, en materias relativas a la relación de consumo, podrá dirigirse al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) conforme a la Ley N° 19.496.

13. Modificaciones a esta Política

Apex Santiago podrá actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el objeto de adaptarla a cambios legales, regulatorios u operativos. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, indicando su fecha de última actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.